Hasar anında
ne yapacağınızı
bilmek fark yaratır.
Kaza anındaki ilk adımlardan tutanak ve fotoğraflara, hasar dosyasından servis ve eksper sürecine kadar ihtiyaç duyduğunuzda yanınızdayız.
Kendinizi ve diğer kişileri riske atmadan güvenli bir alana geçin ve gerekli acil ekiplerin yönlendirmesini bekleyin.
İlk birkaç dakikada ne yapmalısınız?
Şartlar her kazada farklı olabilir. Aşağıdaki sıra, yalnızca güvenli şekilde uygulanabildiği ölçüde genel bir yol haritasıdır.
Güvenliği sağlayın
Öncelikle yaralanma veya ek bir tehlike olup olmadığını kontrol edin. Gerekli durumlarda 112'den yardım isteyin.
Olayı belgeleyin
Güvenliğiniz elveriyorsa araçların konumu, plakalar, hasarlı alanlar ve kaza çevresini net şekilde fotoğraflayın.
Tutanak durumunu belirleyin
Kazanın kendi aranızda Kaza Tespit Tutanağı ile sonuçlandırılmaya uygun olup olmadığını kontrol edin.
Hasarı bildirin
Tutanak ve fotoğraflar hazır olduğunda bize ulaşın. Hasar dosyasının açılması için gerekli süreci birlikte başlatalım.
Yönlendirmeyi bekleyin
Servis, çekici veya eksper süreci poliçeye ve hasarın niteliğine göre değişebileceğinden yönlendirme alın.
Tutanak mı düzenlemelisiniz, yoksa ekip mi çağırmalısınız?
Her trafik kazasında tarafların kendi arasında tutanak düzenlemesi mümkün değildir.
Yalnız maddi hasarlı ve uygun koşullardaki kazalar
Genel olarak en az iki aracın karıştığı, yalnız maddi hasar oluşan ve tarafların olay konusunda anlaşabildiği kazalarda Kaza Tespit Tutanağı kullanılabilir.
- Yalnız maddi hasar bulunması
- Birden fazla aracın kazaya karışması
- Tarafların tutanağı birlikte düzenleyebilmesi
- KTT kullanımını engelleyen özel bir durum bulunmaması
Bazı durumlarda resmi ekiplerin yönlendirmesi gerekir
Aşağıdaki durumlardan biri varsa veya olayın nasıl kayıt altına alınması gerektiğinden emin değilseniz acil durumda 112 üzerinden ilgili ekiplerden destek isteyin.
- Yaralanma veya ölüm varsa
- Alkol veya uyuşturucu kullanımı şüphesi varsa
- Sürücü belgesiyle ilgili bir problem varsa
- Geçerli zorunlu trafik sigortası bulunmuyorsa
- Kamu malına veya üçüncü kişilere ait eşyaya zarar varsa
- Tek aracın karıştığı maddi hasarlı kaza söz konusuysa
Sigorta Bilgi ve Gözetim Merkezi'nin Mobil Kaza Tutanağı hizmeti Sigortam360 üzerinden kullanılabilmektedir.
Hangi bilgi ve belgeler işinizi kolaylaştırır?
Talep edilen belgeler poliçe, hasar türü ve sigorta şirketine göre değişebilir. Aşağıdakiler en sık ihtiyaç duyulan bilgilerdir.
Kaza yerini mümkün olduğunca net belgeleyin
- Araçların genel konumu
- Her aracın plakası
- Hasarlı bölgelerin yakın görüntüsü
- Yol, şerit, tabela veya trafik ışıkları
- Kaza yerinin geniş açı görüntüsü
Hasar ihbarında istenebilecek temel bilgiler
- Kaza tespit tutanağı veya resmi kayıt
- Araç ruhsat bilgileri
- Sürücü belgesi bilgileri
- Poliçe bilgileri
- Sigorta şirketinin talep edebileceği diğer belgeler
İşleme başlamadan önce yönlendirme alın
- Hasarı mümkün olan en kısa sürede bildirin
- Belgeleri eksiksiz saklayın
- Servis sürecini dosya açılışıyla koordine edin
- Çekici gerekiyorsa asistans kapsamını kontrol edin
- Emin olmadığınız durumda önce bize ulaşın
Bildirimden sonra süreç nasıl ilerler?
Süreç sigorta şirketine, poliçeye ve hasarın niteliğine göre değişebilmekle birlikte genel akış aşağıdaki gibidir.
Dosya açılışı
Olay ve poliçe bilgileri sigorta şirketine iletilerek hasar süreci başlatılır.
Evrak & hasar kontrolü
Gerekli belgeler ve hasarın niteliği ilgili süreç kapsamında değerlendirilir.
Servis / eksper
Gerekli olması halinde servis ve ekspertiz süreci ilgili prosedüre göre ilerler.
Dosya değerlendirmesi
Hasar dosyası poliçe kapsamı ve şartları dahilinde ilgili sigorta şirketince sonuçlandırılır.
Hasar dosyası açıldıktan sonra da yanınızdayız.
Hasar değerlendirmesi ve tazminat kararları ilgili sigorta şirketi ve poliçe şartları kapsamında yürütülür. Biz ise süreci anlamanız, doğru evrakı hazırlamanız ve ilgili birimlerle ilerlemeniz konusunda destek oluruz.
Hasar Dosyam İçin YazHasar sürecinde en çok merak edilenler.
Hayır. Kaza Tespit Tutanağı yalnız maddi hasarlı ve gerekli koşulları sağlayan kazalarda kullanılabilir. Yaralanma, alkol şüphesi, ehliyet veya sigorta problemi gibi özel durumlarda resmi ekiplerin yönlendirmesi gerekebilir.
Hasarı mümkün olan en kısa sürede bildirmeniz en sağlıklı yaklaşımdır. Bildirim ve belge yükümlülükleri poliçe ve ilgili sigorta genel şartlarına göre değişebilir.
Poliçenizde asistans veya çekici hizmeti bulunuyorsa ilgili kapsam dahilinde hizmet alınabilir. Çekici çağırmadan önce poliçe kapsamını ve yönlendirme prosedürünü kontrol etmeniz faydalı olur.
Servis seçimi, anlaşmalı servis yapısı ve ekspertiz süreci poliçeye göre değişebilir. Onarıma başlanmadan önce hasar dosyasının açılması ve gerekli yönlendirmenin alınması faydalıdır.
Uygun koşullardaki maddi hasarlı trafik kazalarında Mobil Kaza Tutanağı kullanılabilir. SBM'nin Mobil Kaza Tutanağı hizmeti Sigortam360 uygulaması üzerinden sunulmaktadır.
Hayır. Hasar değerlendirmesi, kapsam ve tazminata ilişkin kararlar ilgili sigorta şirketi ve poliçe şartları çerçevesinde yürütülür. Doğaç Sigorta olarak süreç takibi, evrak kontrolü ve yönlendirme konusunda müşterilerimize destek oluruz.
Nereden başlayacağınızı bilmiyorsanız bize ulaşın.
Poliçe ve olay bilgilerinizi paylaşın, sonraki adımı birlikte değerlendirelim.